Retours & Remboursements

Chez DoudouPrenom.fr, chaque produit personnalisé est réalisé à la demande (prénom brodé, personnalisation, choix spécifiques).
Nous apportons un grand soin à la fabrication et au contrôle de chaque commande.

1) Produits personnalisés (prénom brodé, texte personnalisé, etc.)

❌ Pas de retour / pas de remboursement en cas de changement d’avis

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela signifie que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour les motifs suivants :

changement d’avis,
erreur de choix du client,
mauvaise appréciation de la taille / couleur / modèle (si conforme à la commande),
faute d’orthographe fournie par le client lors de la commande.

👉 Merci de vérifier attentivement le prénom, le texte, la couleur, le modèle et l’adresse de livraison avant validation de la commande.

2) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

✅ Oui, retour / remplacement / remboursement possible

Si votre commande présente un problème, nous la prenons en charge dans les cas suivants :

produit défectueux,
produit abîmé à la réception,
erreur de personnalisation de notre part (ex. prénom différent de celui indiqué dans la commande),
produit reçu non conforme à la commande.

Dans ce cas, nous proposons selon la situation :

un remplacement,
un avoir,
ou un remboursement (partiel ou total).

3) Délai pour signaler un problème

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande (ou au plus tard sous 7 jours calendaires) avec :

votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires du produit et de l’emballage.

📩 Contact : [ton email service client]
📞 Téléphone / WhatsApp : [ton numéro]

4) Conditions de prise en charge

Pour qu’une demande soit acceptée :

le produit doit correspondre au problème signalé,
les photos doivent permettre de constater le défaut / l’erreur,
la demande doit être faite dans le délai indiqué.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si :

le produit a été utilisé de manière inappropriée,
le dommage résulte d’une mauvaise utilisation,
la personnalisation correspond exactement aux informations fournies par le client.

5) Frais de retour

Si l’erreur ou le défaut est de notre responsabilité : les frais de retour (si retour demandé) sont pris en charge par DoudouPrenom.fr.
Si le produit est conforme à la commande : aucun retour n’est accepté pour les articles personnalisés.

6) Remboursement (si accepté)

Si un remboursement est validé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de [7 à 14 jours ouvrés] après validation du dossier (et, si nécessaire, réception du produit retourné).

7) Annulation de commande avant fabrication

Une demande d’annulation peut être possible uniquement si la personnalisation / fabrication n’a pas encore commencé.
Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée pour les articles personnalisés.

8) Contact Service Client

Pour toute demande concernant un retour, un défaut ou une réclamation :

DoudouPrenom.fr
Email : contact@doudouprenom.fr